Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — Bébé à Table Étoile

Bébé à Table Étoile (bebeatable.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans le repas de bébé, exploitée et gérée au quotidien par Cap Famille Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France. Cap Famille Distribution SAS pilote la sélection et la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions, des retours et des remboursements, ainsi que l'animation du service client.

Notre catalogue multimarque (Nuk, Twistshake, Munchkin et Plasmon, accessoires de biberonnerie et de table) est préparé et expédié selon les règles ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur bebeatable.shop.

1. Destination et modes de livraison

Nous livrons aux adresses indiquées au tunnel de commande. Le mode et le délai proposés sont affichés au tunnel de commande avant le paiement et confirmés dans l'e-mail de confirmation.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite : offerte dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont calculés et affichés automatiquement dans votre panier et au paiement, en euros (EUR). Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les autres conditions affichées.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison enregistrée.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et les éventuels compléments (bâtiment, étage, code d'accès).
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre via le canal d'assistance principal indiqué sur le site, soit par e-mail à support@bebeatable.shop, en précisant votre numéro de commande.
• Si le colis n'est pas encore remis au transporteur, nous corrigeons l'adresse lorsque cela est possible. Après remise au transporteur, toute modification dépend des options du transporteur et peut entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète ou inexacte fournie par le client.

3. Préparation, délais et suivi

Préparation

Les commandes sont préparées pendant nos jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Toute commande passée en dehors de ces horaires est traitée le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.

Suivi

Dès l'expédition, lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, nous vous le communiquons par e-mail. Vous pouvez alors suivre l'avancement de votre colis directement auprès du transporteur.

Pour toute question sur les modes et délais indiqués au tunnel de commande, contactez le pôle livraison : suivi-livraison@bebeatable.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi que votre numéro de suivi si déjà communiqué.

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments différents, sans frais supplémentaires au-delà de ceux affichés lors de la commande.

4. Événements transporteur, retards et livraison impossible

Retard ou colis bloqué

En cas de retard ou de statut bloqué, le pôle livraison effectue un contrôle du suivi transporteur et intervient si nécessaire, avec nouvelle présentation ou réexpédition selon les règles affichées sur le site.

Conservez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi pour accélérer le traitement.

Échec de livraison et colis retourné

Si la livraison échoue (absent, adresse inaccessible, colis non réclamé au point de retrait, refus), le transporteur peut retourner le colis à notre entrepôt. Après vérification, nous vous proposons une nouvelle présentation ou une réexpédition selon les règles affichées. En cas d'échec de livraison avéré, le dossier est transmis au pôle après-vente pour suivi personnalisé.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

• Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et le point de retrait éventuel, ainsi que le statut détaillé du suivi.
• Contactez-nous sous un délai raisonnable à suivi-livraison@bebeatable.shop avec le numéro de commande, l'adresse de livraison, le numéro de suivi et la description des vérifications effectuées.
• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à confirmation de la prise en charge.

Colis endommagé ou manquant

• En cas de dommage visible à la réception, signalez-le si possible au transporteur et conservez l'emballage, le contenu et des photos.
• En cas d'article manquant ou endommagé à l'ouverture, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande, des photos si utile et la description précise du problème.
• Selon le constat, nous organisons une réexpédition, une solution logistique ou un transfert vers le pôle après-vente. Les retours éventuels restent acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

5. Assistance livraison : contacts, informations et délais de réponse

Assistance générale

Pour l'orientation générale et le premier niveau de réponse, écrivez à support@bebeatable.shop. Indiquez votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de votre demande et des photos si utile. Votre message est lu, qualifié puis traité ou transféré au pôle compétent avec transmission du dossier, avec suivi jusqu'à confirmation de la prise en charge.

Pôle livraison dédié

Pour tout ce qui concerne la livraison — renseignements sur les modes et délais, colis en retard, bloqué ou retourné — écrivez à suivi-livraison@bebeatable.shop. Indiquez :

• Numéro de commande et adresse de livraison
• Numéro de suivi si déjà communiqué

Traitement appliqué : contrôle du suivi transporteur et intervention si nécessaire, nouvelle présentation ou réexpédition selon les règles affichées.

Délais de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pour l'assistance générale comme pour le pôle livraison. Les messages reçus en dehors de nos horaires (lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés) sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours.

Escalade : les dossiers nécessitant un suivi personnalisé, notamment en cas d'échec de livraison avéré, sont transmis au pôle après-vente.

6. Exploitant et rappel de service

Boutique : Bébé à Table Étoile, boutique indépendante fondée en 2019 — 27 rue des Écoles, 44000 Nantes, France — site bebeatable.shop. Exploitation opérationnelle, catalogue, expéditions, retours et service client : Cap Famille Distribution SAS. Paiements acceptés : cartes de crédit et PayPal. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées et un service client disponible.