Contact et service client

Bébé à Table Étoile est une boutique indépendante spécialisée dans le repas de bébé, avec un choix multimarque clair autour des accessoires de biberonnerie et de table Nuk, Twistshake, Munchkin et de la nutrition Plasmon. Cette page vous aide à contacter le bon interlocuteur dès le premier message pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique Bébé à Table Étoile

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Cap Famille Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'articles pour le repas de bébé et à la gestion opérationnelle d'une boutique en ligne multimarque.

Concrètement, cette société pilote la sélection, la mise en ligne et la conformité des fiches produits, gère les commandes, les expéditions, les retours et les remboursements selon les politiques du site, et anime le service client avec cinq pôles spécialisés.

• Exploitant : Cap Famille Distribution SAS
• Boutique : Bébé à Table Étoile, boutique indépendante fondée en 2019
• Adresse du commerçant : 27 rue des Écoles, 44000 Nantes, France
• Catalogue : 522 articles pour le moment du repas de bébé, biberonnerie, accessoires de table et nutrition infantile

Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque. Pour comparer les usages, les contenances et les compatibilités entre Nuk, Twistshake, Munchkin et Plasmon, écrivez-nous avant d'acheter : nous vous orientons en toute indépendance.

Le canal principal pour toute demande

Pour une orientation générale et un premier niveau de réponse, écrivez à support@bebeatable.shop. C'est le point d'entrée principal du service client pour les questions avant et après la commande.

• Responsabilités : orientation générale, premier niveau de réponse, redirection vers le pôle spécialisé adapté avec transmission de votre dossier.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande le cas échéant, objet précis de la demande et photos si utile.
• Traitement : lecture, qualification et réponse ou transfert au pôle compétent, puis suivi jusqu'à confirmation de la prise en charge.
• Escalade : les dossiers nécessitant un suivi personnalisé sont confiés au pôle après-vente.

Si vous savez déjà quel est le sujet de votre demande, écrivez directement au pôle ci-dessous : votre message sera traité plus vite.

Nos horaires et notre organisation

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant, par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours. Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, précisez toujours l'âge de l'enfant pour un conseil d'usage, ou le numéro de commande pour un suivi.

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez le contact adapté à votre besoin. Chaque pôle applique les politiques affichées sur le site pour les commandes, les livraisons et les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Conseil avant achat : usages, âges et compatibilités

Écrivez à conseil-repas@bebeatable.shop pour choisir un biberon, une tasse, un pot de sevrage, un égouttoir ou un accessoire de table adapté à votre quotidien.

• Responsabilités : conseils avant achat sur les usages, tranches d'âge et compatibilités entre accessoires, aide au choix des contenances et des fonctions.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : âge de l'enfant et usage recherché, références envisagées ou liens des fiches.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée, avec liens vers les fiches et guides d'entretien correspondants.
• Escalade : les questions techniques sensibles sont transmises au pôle qualité.

2. Suivi de commande et après-vente

Écrivez à suivi-commande@bebeatable.shop pour le suivi de votre commande, un incident de réception, une demande liée aux conditions de retour, un remboursement ou un avoir.

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées aux conditions de retour affichées, coordination des remboursements et avoirs selon les règles du site.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et nom utilisé, photos en cas d'article endommagé ou incomplet.
• Traitement : vérification du statut logistique et du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à résolution.
• Escalade : les litiges de transport sont confiés au pôle logistique dédié.

3. Livraison : délais, retard et colis bloqué

Écrivez à suivi-livraison@bebeatable.shop pour toute question sur les modes et délais indiqués au tunnel de commande, un colis en retard, bloqué ou retourné.

• Responsabilités : renseignements sur les modes et délais indiqués au tunnel de commande, gestion des colis en retard, bloqués ou retournés. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur et intervention si nécessaire, nouvelle présentation ou réexpédition selon les règles affichées.
• Escalade : en cas d'échec de livraison avéré, le dossier passe au pôle après-vente.

4. Qualité, conformité et authenticité

Écrivez à controle-qualite@bebeatable.shop en cas de doute sur l'authenticité, de défaut, de non-conformité ou de question d'entretien délicate, par exemple pour nettoyer un filet de rangement, une paille de tasse ou un jouet de bain.

• Responsabilités : traitement des doutes d'authenticité, défauts et non-conformités, audits de lots et actions correctives auprès des fournisseurs. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : numéro de lot, photos et descriptif de l'anomalie, conditions d'utilisation et d'entretien appliquées.
• Traitement : examen documentaire et comparaison avec les standards, décision et mesure corrective avec information du client.
• Escalade : la direction d'exploitation peut bloquer une référence si nécessaire.

5. Conditions, confidentialité et droits personnels

Écrivez à droits-confidentialite@bebeatable.shop pour vos questions sur les conditions, la confidentialité et l'exercice de vos droits personnels, y compris les demandes de rectification ou de suppression.

• Responsabilités : questions sur les conditions, la confidentialité et l'exercice des droits personnels, traitement des demandes de rectification ou de suppression.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : objet précis de la demande et justificatif d'identité si nécessaire, coordonnées pour la réponse.
• Traitement : vérification de la recevabilité et traitement interne, réponse écrite avec mesures appliquées.
• Escalade : les cas complexes sont transmis à la direction d'exploitation.

Comment bien préparer votre message

Un message complet nous permet de vous répondre sans aller-retour. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour tout suivi, des photos nettes pour un article incomplet ou une anomalie, et l'âge de votre enfant pour un conseil sur le sevrage, les contenances ou le passage au micro-ondes et au congélateur.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Bébé à Table Étoile, exploitée par Cap Famille Distribution SAS à Nantes, reste disponible par e-mail avant et après votre commande pour rendre le moment du repas simple et serein.