Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de remboursement — Bébé à Table Étoile
Bébé à Table Étoile (bebeatable.shop), boutique indépendante spécialisée dans le repas de bébé, est exploitée au quotidien par Cap Famille Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France. Cap Famille Distribution SAS gère le catalogue multimarque — notamment Nuk, Twistshake, Munchkin et Plasmon — ainsi que les commandes, les expéditions, les retours et les remboursements selon les politiques affichées sur le site.
Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur bebeatable.shop.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Ce délai de 30 jours s'applique à compter de la date de livraison de votre commande.
- Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance.
- Pour les articles endommagés, incorrects, défectueux ou présentant un doute d'authenticité ou de non-conformité, contactez-nous dès constat afin que le pôle qualité puisse ouvrir un dossier.
2. Éligibilité et état des articles
Articles éligibles
- Articles achetés sur bebeatable.shop, non utilisés au-delà d'un essai raisonnable et retournés dans leur état d'origine.
- Accessoires de biberonnerie et de table retournés complets, avec notices, accessoires et éléments mobiles.
Conditions de retour
- À réception, vérifiez l'emballage scellé, l'étiquetage en langue locale, la concordance avec la fiche produit et le bon fonctionnement des éléments mobiles.
- Conservez l'emballage, les références de lot et des photos en cas d'anomalie.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux articles pour le repas de bébé, tout article portant des traces d'utilisation, lavé ou sans scellé d'origine ne peut être repris pour convenance, sauf défaut, erreur ou non-conformité avérée.
- Chaque fiche produit est relue avant publication — dénomination, contenance, tranche d'âge, matériaux, compatibilités et consignes d'entretien — et fait foi pour apprécier la conformité de l'article reçu.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour les questions avant et après la commande, avec un accompagnement clair avant et après l'achat.
- Assistance générale : support@bebeatable.shop — orientation générale et premier niveau de réponse. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Suivi après-vente (retours et remboursements) : suivi-commande@bebeatable.shop — suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées aux conditions de retour. Réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@bebeatable.shop — doutes d'authenticité, défauts et non-conformités. Réponse sous deux jours ouvrés.
Informations à fournir pour un traitement rapide :
- Numéro de commande et nom utilisé pour la commande.
- Référence concernée et objet précis de la demande.
- En cas d'article endommagé ou incomplet : photos de l'article, de l'emballage et, si possible, des marquages de lot.
- En cas de doute qualité ou d'authenticité : numéro de commande et référence concernée, photos de l'article, de l'emballage et des marquages de lot, description précise de l'anomalie constatée, ainsi que conditions d'utilisation et d'entretien appliquées.
Notre plage de service commune est le lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours.
4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Nous ne proposons que des articles authentiques issus de circuits autorisés, avec vérification de l'habilitation du fournisseur, traçabilité des lots et conformité des emballages et notices pour le marché local. Un contrôle à réception vérifie l'intégrité des scellés et emballages, complété par des sondages sur les lots sensibles et une vérification avant expédition.
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception : lecture, qualification de votre demande et transfert au pôle compétent — après-vente ou qualité — avec suivi jusqu'à confirmation de la prise en charge.
- 2. Analyse du dossier : examen des pièces transmises, comparaison avec la fiche publiée et les données de lot du fournisseur, et vérification du statut logistique.
- 3. Décision et solution : décision communiquée avec solution proposée et suivi jusqu'à clôture. En cas de vérification fournisseur plus longue, escalade interne et information régulière.
Le pôle après-vente coordonne les remboursements et avoirs selon les règles du site, avec appui du pôle logistique dédié pour les litiges de transport. Le pôle qualité pilote les audits de lots et les actions correctives auprès des fournisseurs, avec escalade à la direction d'exploitation pour blocage de référence si nécessaire.
5. Remboursement, avoir et échange
Remboursement
- Après validation de votre retour éligible, nous effectuons le remboursement selon les règles du site, en principe via le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal.
- Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour vos achats sur bebeatable.shop.
- Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction, conformément aux règles d'éligibilité du paiement.
- En cas de doute avéré sur l'authenticité ou de non-conformité confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et signalement immédiat au fournisseur.
Échange
- Nous ne procédons pas à un échange direct sans examen préalable.
- Pour changer de taille, modèle ou marque (Nuk, Twistshake, Munchkin, Plasmon), effectuez une demande de retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison, puis passez une nouvelle commande. Le pôle après-vente coordonne les deux opérations jusqu'à résolution.
- En cas d'erreur de notre part ou de défaut confirmé, la proposition de solution peut inclure un remplacement, avec suivi personnalisé par le pôle après-vente.
6. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de préparation, d'article endommagé, de défaut ou de non-conformité confirmée.
- Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de réexpédition restent à votre charge, sauf indication contraire du service client.
- En cas de non-conformité confirmée ou de doute avéré sur l'authenticité, le retour concerné est pris en charge.
7. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
- Consultez la fiche de l'article pour les conditions spécifiques d'usage, d'entretien et de garantie.
- Pour toute question de garantie, contactez d'abord support@bebeatable.shop, qui vous orientera vers le pôle après-vente ou le pôle qualité avec transmission de votre dossier.
- Joignez numéro de commande, référence, photos et descriptif de l'anomalie pour permettre une réponse avec solution concrète dans un délai court après dossier complet.
8. Vos contacts spécialisés
- Assistance principale : support@bebeatable.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande le cas échéant, objet précis et photos si utile.
- Après-vente — suivi des commandes, retours, remboursements et avoirs : suivi-commande@bebeatable.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, nom utilisé, et photos en cas d'article endommagé ou incomplet.
- Qualité — authenticité, défauts, non-conformités : controle-qualite@bebeatable.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez numéro de lot, photos, descriptif de l'anomalie et conditions d'utilisation et d'entretien.
Bébé à Table Étoile — exploité par Cap Famille Distribution SAS — 27 rue des Écoles, 44000 Nantes, France — Boutique en ligne : bebeatable.shop.